Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou iziTour s.r.o., IČO: 51963892, so sídlom Ku štrkovisku 2, 040 18 Košice - Krásna.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je nájomca povinný uplatniť bezodkladne, najneskôr do konca pobytu. Reklamáciu je možné podať:

Osobne u správcu objektu
E-mailom na info@izijasna.sk
Telefonicky na čísle +421 945 454 548

3. Obsah reklamácie

Reklamácia musí obsahovať: identifikáciu nájomcu, číslo objednávky, popis reklamovanej vady a požadovaný spôsob vybavenia.

4. Lehoty na vybavenie

Prenajímateľ je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude nájomca informovaný e-mailom alebo telefonicky.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená:

Odstránením vady (napr. výmena nefunkčného zariadenia)
Poskytnutím primeranej zľavy z ceny ubytovania
Vrátením časti alebo celej sumy za ubytovanie

6. Záverečné ustanovenia

Ak nájomca nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, P.O. Box 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

Nájomca má tiež možnosť podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom platformy RSO.